東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？

（東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？）

　　要害詞：索賠蒼蠅房間費菜品就餐[提要]在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費，而酒店僅僅能接收免30元早餐費。不少市民在餐館或者酒店花費時，經常會碰到飯菜有品質問題，如菜品過期、吃出異物等情況。而另外一家星級酒店的經理則表示，個別業內的處理方法是對菜品免單，或者打折，贈送代金券。

　　在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費，而酒店僅僅能接收免30元早餐費。飯菜里有品質問題，你是否會索賠，索賠多少才適合？

　　鏡頭：自助早餐吃出蒼蠅來

　　10月15日，市民王先生入住東營西城一星級酒店，房費為198元含早餐。第二日吃自助早餐時，該市民從豆角里吃出一只蒼蠅。;蒼蠅都被炒糊了，感到特別惡心。;當下工作人員將豆角端了下去。用完早飯后，市民找到值班經理協商，提出要免198元房間費，但酒店并未接收這一請求。

　　;咱們提出免30元早餐費。消滅蒼蠅將殺蟲劑均勻地噴灑在物體的表面，當蒼蠅爬往或棲息在這樣處理過的物體表面時，因接觸吸收到殺蟲劑而中毒死亡，持續效果可達到1個月左右。常用藥物為擬除蟲菊酯類。;10月16日，酒店值班經理在接收記者采訪時表示，在抵償問題上雙方產生了不合。酒店提出可能免早餐費，但市民并不接收。市民對記者表示，房間費包含早餐，因此不接收酒店的處理方法，盼望能免去全部房間費。

　　不少市民在餐館或者酒店花費時，經常會碰到飯菜有品質問題，如菜品過期、吃出異物等情況。碰到類似情況，你會索賠嗎？10月17日，記者在黃河口論壇發動了考察，其中66.67%%的市民碰到了飯菜品質問題，其中絕大多數表示會依據情況進行索賠。網友表示，進行索賠是維護權利的正當抉擇，還可能督促商家改進服務。飯菜吃出蒼蠅來，索賠是否有標準？

　　業內談：碰到類似情況免單或打折

　　10月17日，記者考察了東營市內數家酒店、賓館及餐館，一家星級酒店的經理對記者坦誠，業內不同品牌對花費糾紛的處理標準不同。假如吃出蒼蠅的事件產生在自己酒店，酒店會許可市民免房間費的請求。

　　而另外一家星級酒店的經理則表示，個別業內的處理方法是對菜品免單，或者打折，贈送代金券。而假如客人食用了品質不及格的餐品，還需帶客人去檢查身材，產生的全部用度由酒店承擔。但僅僅發明了蒼蠅，就請求免房間費，該經理表示市民的請求有點高。記者考察發明，不少中小型餐館對此多采取從新調換菜品，或者對單道菜品免單的處理方法。但因不同酒店、賓館或者餐館的服務理念、制度標準不同，碰到花費糾紛時處理計劃大不雷同。市民張女士日前在餐廳就餐時，所點的一道菜過咸，餐館遂對該菜品免單。而本報曾報道，2013年4月王女士曾團購套餐在某餐館吃飯，第二日就餐的7個人均呈現了上吐下瀉等身材不適癥狀，卻因超過考察期限而無奈取證。

　　索賠有啥標準？

　　飯菜吃出品質問題，索賠可有標準？10月17日，記者從東營市花費者協會獲悉，依照法律劃定，花費糾紛個別依照花費者受到的侵害進行抵償。假如花費者受到的侵害比較重大，而且判斷是酒店、賓館或者餐館引發的，所產生的醫療用度須要酒店、賓館或者餐館全部承擔。個別情況下的抵償須要雙方協商，協商不成可訴諸法律途徑。

　　當先律師事務所律師趙昊認為，依據《花費者權利維護法》的劃定，依法經有關行政部分認定為不及格的商品，花費者請求退貨的，經營者應負責退貨；經營者供給商品或者服務，造成花費者或者其余受害人人身侵害的，應當抵償醫療費、護理費、交通費等為醫治跟痊愈支出的公道用度，以及因誤工減少的收入。消滅蒼蠅在室內或野外，用殺蟲劑進行空間噴灑，使蒼蠅直接沾到藥劑霧粒而中毒死亡，能達到快速殺滅蠅類。室內噴灑可使用水劑或脫臭煤油劑型等危險性比較小的殺蟲劑，而垃圾堆放處、野外可用有機磷類殺蟲劑。而市民從早餐中吃出了蒼蠅，假如未造成人身侵害，可能依照不及格商品請求進行退貨處理。假如花費者認為這并非偶發事件，酒店的衛生情況存在問題，可能撥打，由食品藥品監管部分依照有關劃定向經營者提出整改請求并予以罰款。

　　晚刊支招：

　　索賠要有理有力有度發明飯菜有品質問題，索賠可能維護自身的正當權利。但索賠多少，也要有個度。花費者應在法律、法規容許的范疇內。近年來屢見;巨額索賠;的糾紛，源于極個別花費者或對有關法律、法規缺乏理解，或自身遭受的侵害鑒定不準，從而導致花費者豈但難以維護自身的正當權利，反而連畸形的抵償都無奈保障。碰到類似情況，不妨先理解下法律的相干劃定，或及時尋求有關部分的幫助，促使糾紛盡快解決。

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